1. 買物カゴ/会員登録が使えません（エラーになります／接続できません）
2. 商品を買い物カゴに入れる際、「セッションの再開に失敗しました」等のメッセージが表示し、買い物カゴが使えません

3. きちんと注文したのに「注文確認メール」が届きません

4. 一度注文したけど、追加注文できますか？
5. 注文内容を変えたいのですが
6. 携帯（快適本屋さんモバイル）で注文できますか？

 

皆様からのご質問にお答え致します。

メールでのご質問もこちらから受け付けておりますのでお気軽にお問合せください。

※サポートセンター営業時間外のお問い合わせにつきましては回答までにお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

当サイトのコンテンツを事前の許可なしに、引用、複製、掲示、転載、送信、転用など、二次利用することの一切を禁じます。

1.買物カゴ/会員登録が使えません（エラーになります／接続できません）

当店の買物カゴシステムは、SSL技術によりお客様の情報を保護しています。

一部のお客様の環境によっては接続時にエラーが表示され、カートが使用できないことがあります。

以下のご案内をご参照の上、設定の変更を行って下さい。

（当店のカートを利用できないお客様は、SSLを利用している他社のカートも利用できません。）

• Webブラウザがプロキシを使用する設定になっている場合、セキュリティに関するエラーが表示され、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、プロキシを使わずにインターネット接続を行う設定に変更することで、当サーバをご利用いただけるようになります。詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。

• 学校や会社などで、ファイヤウォールを通してインターネット接続を行っている場合は、ファイヤウォール自体がSSLに対応している必要があります。 詳細についてはネットワーク管理者にご相談ください。
• Windows版のInternet Explorerをお使いの場合、「サーバーがみつからないかＤＮＳエラーです」あるいは「サーバーが無効または確認できない応答を返しました」というエラーメッセージが表示されてセキュアサーバに接続できないことがあります。このエラーメッセージが表示された場合は、Microsoft社のWebページで公開されている情報をご参照になり、該当する場合にはそのページ内の「解決方法」に記載されている方法をお試しください。
  Microsoft サポート オンライン http://support.microsoft.com/
• 下記のバージョンの古いWebブラウザをお使いの方は接続できないことがあります。
  最新バージョンのブラウザであれば、安心して接続していただけます。
  【バージョンの古いWebブラウザの例】
  Microsoft Internet Explorer (version 3.0、3.01)
  Microsoft Internet Explorer (version 4.x for Mac)
  Netscape Navigator (Version 2.x、3.x）
  IE6.0ダウンロード http://www.microsoft.com/japan/windows/ie/ie6/default.mspx
• Internet Explorer 6をお使いの場合 Windows版のMicrosoft Internet Explorer 6をお使いの場合、「ページが見つかりません」というエラーメッセージが表示される場合があります。
  この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことで、ご利用いただけるようになります。
  ▼ブラウザの『ツール』メニューを選択
  ▼『インターネットオプション』を選択
  ▼『詳細設定』タブを選択
  ▼『インターネットオプション』ウインドウで下記の設定を行う
  ▼[SSL 2.0 を使用する]をチェックする
  ▼[SSL 3.0 を使用する]をチェックする
  ▼[TLS 1.0を使用する]のチェックを外す
  ▼[暗号化されたページをディスクに保存しない]のチェックを外す
• Macintosh版およびWindows版のNetscape 6をお使いの場合、とくにエラーメッセージは表示されませんが、セキュアサーバに接続できないことがあります。この場合、ブラウザの設定を下記のとおりに行うことでご利用いただけるようになります。
  ▼タスクメニューを開き
  ▼プライバシーとセキュリティ をクリック
  ▼セキュリティマネージャのウインドウを開き
  ▼ 詳細タブをクリック
  ▼ オプションをクリック TLSを有効にするのチェックボックスを外す。

上記の設定変更を行っても買物カゴが使えない場合は、原因をお調べ致しますのでこちらからお問い合わせ下さい。

※回線が混雑している時など、時間帯によっては「サーバーが見つかりません」というエラーが出る可能性があります。その場合は時間帯を変えて何度かお試し下さい。

どうしても買物カゴが使えない場合は、以下の方法でご注文を承っております。どうぞご利用下さい。 尚、 その場合のお支払い方法は代金引換のみとなります。また、WEBの快適ポイントはつきません。あらかじめご了承下さい。

ご注文データの正確性保持・混乱防止・迅速な発送のため、申し訳ございませんが上記以外の方法でのご注文は承っておりません。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2.商品を買い物カゴに入れる際、「セッションの再開に失敗しました」等のメッセージが表示し、買い物カゴが使えません

以下の手順を行ってください。

●InternetExplorerの場合

▼ブラウザの『ツール』メニューを選択

▼『インターネットオプション』を選択（『インターネットオプション』ウインドウが表示されます）

▼『全般』タブを選択

▼「インターネット一時ファイル」内の「ファイルの削除」をクリック

※手順終了後、パソコンを再起動してください

●NetscapeNavigatorの場合

▼ブラウザの『編集』メニューを選択

▼『設定』を選択（『設定』ウインドウが表示されます）

▼『詳細』カテゴリ内の『キャッシュ』を選択

▼「キャッシュオプションの設定」内の「キャッシュをクリア」をクリック

※手順終了後、パソコンを再起動してください キャッシュ（一度表示されたページを素早く開くために保存されたファイル）を削除することにより改善されます。

上記の手順を確認し、解決できなかった場合は原因調査をさせて頂きますので、以下のご利用環境を確認の上詳しいエラー内容（エラーメッセージ等）をこちらからお問い合わせ下さい。

・OS　…　Win/Mac（バージョン等の詳細も）

・ブラウザ　…　InternetExplorer/NetscapeNavigator/他（バージョンも）

・通信環境　…　ダイヤルアップ/CATV/専用線

・ご利用環境　…　LAN環境/スタンドアローン

・エラー内容　…　具体的なエラーメッセージなど

3.きちんと注文したのに「注文確認メール」が届きません

以下の可能性がございます。

1. メールアドレスを間違えて入力してしまった。
   「.(ドット)」が「,(カンマ)」で入力されているケースが多く見られます。
   また「b」と「6」、「q」と「9」、「I」や「l(小文字のL)」と「1」など、アルファベットと数字が誤って入力されているケースもあります。
   入力の際はアドレスにお間違いがないかよくご確認下さい。
2. 登録メールアドレスの変更手続きを行う前に注文してしまった。
   注文確認メールをはじめ、当店からの各お知らせメールは【送信時点で登録されているアドレス宛に送信】されます。
   メールアドレスが変更になった場合は、必ず【会員情報編集画面】で登録アドレスの変更手続きを行ってからご注文下さい。
3. Webメール(ブラウザメール)、フリーメールアドレスを登録している。
4. 受信拒否設定、迷惑メール設定などの自動振り分け設定を行っている。
   Webメールやフリーメールアドレス(hotmail、yahoo、goo、infoseekなど)をご利用の場合、迷惑メール設定等により専用フォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられてしまう場合があります。
   振り分けられたメールは受信後即、または短期間で自動削除される場合が多いため、フォルダの中を確認する前にメールが削除されてしまっている場合があります。
   ドメイン指定受信をされている場合は「youclub.jp」からのメールを受信出来るように設定を行うなど、あらかじめメール受信設定をご確認下さい。
5. メールボックス容量がいっぱいになっている。
   ご利用のメールボックス容量がいっぱいになっていると新しいメールを受信することが出来ません。
   必ずご注文頂く前に不要メールを削除するなどして受信が行えるようにして下さい。
   
6. ご利用のメールサーバがメンテナンス中、またはサーバに接続障害が発生している。
   サーバメンテナンスや接続障害等により、メール受信に遅れが生じる場合があります。 ご利用のサーバの最新情報をご確認下さい。
7. PCアドレスとして、携帯メールアドレスを登録している。
   当店からの各お知らせメールには、本文内に各ご案内ページのURLが記載されています。
   PCアドレスをお持ちでなく携帯アドレスをご登録頂く場合は、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否」の他、「URLリンク付きメール拒否設定(全てのURL／特定のURL)」もご確認下さい。

 

いずれの場合も、正しいメールアドレスや受信設定等をご確認の上、こちらまでお問い合わせ下さい。
その際は、受注状況およびご本人様確認のため、お客様の「お名前」「ご住所」「お電話番号」「生年月日」をご記入下さい。
また「ご注文日時」や「お支払い方法」も分かる限りご記入下さい。

4.一度注文したけど、追加注文できますか？

ご利用規約やHELP、ご注文最終確認の際にもご案内させて頂いております通り、ご注文内容の変更(お支払い方法含む)は原則として承っておりません。 ご注文済みの内容の他にご希望の商品がある場合には、別途ご注文下さい。

また、同一のお客様のご注文の場合でも、別々のご注文はぞれぞれのご注文ずつに入金確認や梱包・発送をさせて頂いております。発送作業の混乱やミス・遅延を防ぐため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

5.注文内容を変えたいのですが

ご利用規約やHELP、ご注文最終確認の際にもご案内させて頂いております通り、ご注文内容の変更（支払い方法含む）は原則として承っておりません。ご了承下さいますようお願い申し上げます。

6.携帯（快適本屋さんモバイル）で注文できますか？

快適本屋さんモバイル（http://www.youclub.jp/m/）通販が２００４年７月１８日から開始致しました。通販の他に新着リストや定期購読会員の限定コンテンツなどをご紹介しております。